这把钥匙该不该借1

　　          这把钥匙该不该借

　　     一天下午，一位业主来到某小区物业管理处，一番寒暄之后，便提出要借用自家新房子的钥匙。物业管理处服务人员一查，这位业主未办妥入住手续。这位业主解释道：“由于开发商交房的时间拖延了，预先买好的建材无处堆放，日晒雨淋已经变形，若不妥善存放恐怕不能用了。”这位业主再三向管理处承诺：“东西放进去后马上还钥匙。”看到业主非常焦急的样子，该物业管理处人员动了恻隐之心，决定对他网开一面，同时千叮咛万嘱咐，用完马上把钥匙还回。这位业主信誓旦旦，保证用完马上交还。

　　 一天过去了，钥匙还未还；第二天过去了，钥匙还未还。物业管理处好几次电话催问，可这业主每次都说“马上还”。左等右等没等到业主来还钥匙，物业管理处觉得事有蹊跷，经理派人去查看。不一会儿，查看的员工来汇报，说这位业主正在装修。经理立即带人赶到现场，只见业主正在大张旗鼓地装修卫生间，并擅自将浴缸排水管移位，打穿地板，新开了一个碗口大的洞。

　　 案例分析

　　 本案例提出了两个问题：一是对业主提出的违背有关规章制度，但表面上又有一定合理性的要求，要不要予以满足？二是业主提出了这样的要求，物业管理人员该怎么做？

　　 在物业管理服务过程中，业主常常会提出这样那样的要求，希望物业管理人员予以满足，对于明显会损害公共利益或其他业主利益的要求，物业管理人员一般能够坚持原则。有时候业主的要求看起来有一定的合理性，如上文提到的这位业主，要借的是自己已经买下的新房钥匙，目的是把那些建材堆放进去，似乎并不为过。该物业管理处的物业管理人员也正是因此产生了恻隐之心，破例将钥匙借给他。根据物业管理行业现行的“业主入住流程”，业主在办理了购房手续后，领取钥匙还要凭售房合同和开发商出具的《入住通知书》，方可办理一系列的手续，交纳相关费用，才能领取钥匙，因此，本案例业主还无权获得钥匙。在这种情况下，无论出于什么样的理由，把钥匙交给他或借给他都错误的。

　　 在业主提出不合理要求的时候，物业管理人员该怎样做？以本案例为例，如果该业主借用钥匙的理由是真实的，物业管理人员是否一个“不能借”就完事了呢？显然不可以。因为业主最大的愿望就是尽快拿到钥匙，而他又没有办妥相关手续。作为物业管理人员应该急业主之所急，具体了解他还有哪些必办的手续尚未办妥，没有办妥的具体原因是什么，这中间有什么困难，物业管理人员能帮助做什么，可以代办什么。所有这些，作为一个物业管理人员，是可以做也不难做到的。如果能这样做，相信那位业主会配合物业管理处按规定手续领取钥匙，按《装修协议》进行装修的。