开业典礼影响办公环境怎么办
一家很有商业声望的制药公司进驻某高档写字楼大厦办公，为了加强对外宣传，该公司计划择吉日在大厦举行规模宏大的开业典礼仪式。届时，公司董事长及有关方面的领导将应邀参加。筹办开业典礼的策划部门负责人准备举办一场富有中华民族特色的舞狮表演，还准备放一些气球。业主已经同意，但大厦管理处考虑舞狮表演锣鼓喧天，势必影响大厦的办公环境，未予批准。策划部门负责人非常生气，称开业典礼议程安排已经确定下来，现改影响不好，再说业主已经同意，管理处凭什么不批准。为此，策划部门负责人向管理处正式来函投诉。
案例分析
配合业主或使用人做好开业典礼的各方面工作，是物业服务企业与新进驻的用户建立良好关系的有利契机，物业服务企业一般对此都极为重视，倾全力相助。但本案例中的用户安排的舞狮表演，的确对大厦的办公环境产生不利影响，因此管理处的不予批准的做法是对的，理应坚持。但问题的关键在于既要坚持原则，又不能损伤与用户的合作感情，如何找出两全其美的策略。
管理处首先应该表明要尽所能配合用户做好开业典礼的积极态度，让用户清楚管理处不是有意为难，而是为了绝大多数用户和维护大厦形象的整体利益，不得已而为之，求得用户的理解与支持。另外，还要向用户讲解物业管理的有关规定，说明不予批准是有所依据的。当然，如果能在用户入住时，就询问用户的要求，讲明大厦的有关规定，如开业典礼怎样申请、管理处有哪些要求，管理处能够提供的服务等，效果会更好。
相关法规政策
《中华人民共和国物权法》
第八十三条 业主应当遵守法律、法规以及管理规约。
业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。业主对侵害自己合法权益的行为，可以依法向人民法院提起诉讼。
第八十四条 不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则、正确处理相邻关系。
第八十五条 法律、法规对处理相邻关系有规定的，依照其规定；法律、法规没有规定的，可以按照当地习惯。
《中华人民共和国环境噪声污染防治法》
第四十四条 禁止在商业经营活动中使用高音广播喇叭或者采用其他发出高噪声的方法招揽顾客。在商业经营活动中使用空调器、冷却塔等可能产生环境噪声污染的设备、设施的，其经营管理者应当采取措施，使其边界噪声不超过国家规定的环境噪声排放标准。
第四十五条 禁止任何单位、个人在城市市区噪声敏感建筑物集中区域内使用高音广播喇叭。在城市市区街道、广场、公园等公共场所组织娱乐、集会等活动，使用音响器材可能产生干扰周围生活环境的过大音量的，必须遵守当地公安机关的规定。
第六十一条 受到环境噪声污染危害的单位和个人，有权要求加害人排除危害；造成损失的，依法赔偿损失。赔偿责任和赔偿金额的纠纷，可以根据当事人的请求，由环境保护行政主管部门或者其他环境噪声污染防治工作的监督管理部门、机构调解处理；调解不成的，当事人可以向人民法院起诉。当事人也可以直接向人民法院起诉。
《中华人民共和国治安管理处罚法》
第五十八条 违反关于社会生活噪声污染防治的法律规定，制造噪声干扰他人正常生活的，处警告；警告后不改正的，处二百元以上五百元以下罚款。
《物业管理条例》
第四十六条 对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。
有关行政管理部门在接到物业服务企业的报告后，应当依法对违法行为予以制止或者依法处理。
第四十八条 物业使用人在物业管理活动中的权利义务由业主和物业使用人的约定，但不得违反法律、法规和管理规约的有关规定。
物业使用人违反本条例和管理规约的规定，有关业主应当承担连带责任。
《××大厦用户手册》（节选）
前言
本手册特为阁下作为**大厦业主佣户而编制，内容包括有关**大厦使用须知和管理守则及规定，望各业主用户遵行。
请妥善保存本业主手册，以便阁下雇员能够随时取阅，手册的索引已经细心的安排，以便能够很快翻查所需要的资料。
因为管理规定会因时而变更，内容亦将及时修改。本公司将会按时通知你们有关条例的改变及提供新修订的部分给你们更换。
如阁下对本手册的内容有任何疑问，或有任何增减的建议，请随时与本公司联系。
借此机会，**物业管理有限公司全体员工欢迎阁下加入**大厦行列，并预祝阁下生意兴隆，万事如意。
**物业管理有限公司
*年*月*日
一、常用资料
1、**物业管理有限公司简介
……
业主用户守则及责任
……
4.招牌 除原已获批准的招牌外，不得摆放、陈列其他宣传物品于墙体或公共地方、铺门及橱窗或外墙上。除此之外，业主用户须遵守下列规定：
（1）所有临时招牌须为专业印制。例如，手写、萤光笔或油剂水笔所画的概不批准（经油印而加上色彩的招牌不会视为专业制作）
（2）宣传横幅不得悬挂于距橱窗内面2尺内的地方，同时，横幅不得妨碍铺内的视线；
（3）自立式招牌应放置于店铺/房间营业范围内；
（4）不得张贴任何招牌于店铺/房间的门上或橱窗上；
（5）信用卡标记及其他宣传招贴纸不得贴于店铺/房间的门或橱窗上；
（6）所安装的招牌不能妨碍店铺的出入及妨碍视线；
（7）所有招牌均须获得**物业管理有限公司的批准，方可安装。
……
8.宣传推广
**物业管理有限公司设有推广宣传部，于各大节日期间统一为**大厦策划及安排宣传推广的活动，以吸引更多的顾客前来购物。如个别业主用户自我安排推广宣传活动，请与管理公司联系（电话：）
9.宣传单、消费调查等
未经**物业管理有限公司批准，在任何情况下，不得在大厦内外派发宣传单及进行调查、招聘员工等事项。
10.音乐、气味等事项所有业主用户须遵守下列各项；
（1）店铺内所播放的音乐的音量须调低，达到店铺/房间外不会听到的水平（包括电视、音响系统及其他器材播放的音乐）；
（2）店内间灯不可于店铺外看到；
（3）不得于店铺内或附近地方放置散发刺激性气味的物品。
11.清点盘存 所有业主用户于非开放时间清点存货。
12.假冒伪劣产品 业主用户必须搞清商品的产地及供应渠道，杜绝假冒伪劣产品的出售，否则，市工商局将会采取适当行为。
13.饲养宠物 任何时间在店铺/房间内不得饲养宠物。
14.竖立天线 未经管理公司的书面许可前，不得在大厦内外竖立天线。
15.睡觉 业主用户及其雇员不得于店铺内过夜或作住宅之用。
16.煮食 业主用户不得于店铺内煮饭或制作食品。
解决方法
接到用户函件投诉后，物业管理处的上级公司非常重视，由公司主管出面，与用户进行沟通。在沟通中，公司主管首先表明公司及管理处愿意积极配合用户办好开业典礼，管理处将在大堂设立欢迎标志和引导标志，安排保安人员、保洁人员协助维持现场秩序和清洁，还同意用户使用大堂做开业讲话。但由于典礼安排在办公时间，而且是在大厦的公共场所，必定会严重影响大厦其他用户的正常办公，因此，尽管业主同意舞狮，考虑其他业主可能会出现的不愉快反映，舞狮计划仍不能批准。再者，如果开此先河，其他用户纷纷效仿，大厦今后的办公环境将无法保证，用户本身以后也将身受其害。同时，在恰当的时机，公司主管还委婉地提示用户，管理处不予批准的依据就是《大厦用户手册》，用户应该遵守执行，而不应明知故犯。
在公司主管有理、有据、有节的沟通说服下，策划部门负责人心悦诚服地接受了公司主管的劝说，放弃了舞狮计划。
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